| No |
8 |
| 受付相談日 |
2009年06月04日
10時00分 |
受付者 |
木津 智子 |
受付方法 |
訪問 |
| 担当者 |
木津 智子 |
| 事故・苦情タイトル |
手提げカバンが見当たらない。 |
| 相談・苦情内容 |
【ヘルパーステーション】
買い物サービス時に、購入した商品を入れる為の手提げカバンが、前回のヘルパーサービス以降見当たらない。昨日から探しているが見つからない。手提げカバンを置いている部屋には、ヘルパー以外入ることがないので、ヘルパーに確認してほしい。
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| 問題点・課題 |
・収納場所をヘルパーが確認していなかった。
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| 状況経過 |
サービス提供責任者が定期の巡回の際に、手提げカバンがなくなったとの訴えがあり、ヘルパーに確認すると、毎回ヘルパーサービス終了時には、本人が手提げカバンを片付けており、どこに片付けたかはヘルパーは確認していないとのことであった。本人が困っておられる為、本人とともに考えられる場所を探すが見つからない。
当面の間、他のカバンで代用して頂く様にお願いし、次回サービス時に再度探させていただくことにした。
その後、「目につきにくい所に収納していて、みつかりました」と連絡が入る。
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| 方針・指導・改善策 |
・サービス終了時には、購入した商品を本人と一緒に収納場所に片付け、その際に手提 げカバンも定位置に片付け、「ここに片付けましたよ」と声掛けをする。
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| 決裂 |
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| 和解 |
双方の納得 |
| 継続 |
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