| No |
30 |
| 受付相談日 |
2019年01月25日
10時30分 |
受付者 |
松田 慶 |
受付方法 |
電話 |
| 担当者 |
松田 慶 |
| 事故・苦情タイトル |
汚れたパットを衣類と一緒に返してしまう。 |
| 相談・苦情内容 |
デイサービスご利用のご家族様より「汚れたパットが、洗濯物（着替えた衣類）と一緒に入っていた。えらい臭いがしていた。」と連絡をいただく。
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| 問題点・課題 |
デイフロアーとは別にある特浴を利用後、ご本人様の荷物などを浴室内に置き忘れのないよう、汚れたパットも後で処分しようとビニール袋に入れて一緒にカバンの中に入れてしまった。その後、担当職員が処分することを怠った。
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| 状況経過 |
お電話にて、汚れたものを一緒にカバンの中に入れてしまっていたことを相談員よりご家族様に謝罪し、以後、同様のことが起こらないよう努めることをお伝えした。
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| 方針・指導・改善策 |
汚れた排泄用具をご本人様の荷物に一緒に入れて運ぶという誤った判断をしており、今後同様なことがないよう指導する。また、今後は、特浴利用時の使用済み排泄用具などを別に処分できるよう物品の準備を行い、処分に関しては着脱介助等を行う職員が行うこととした。
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| 決裂 |
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| 和解 |
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| 継続 |
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