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No 29
受付相談日 2019年08月08日
15時00分
受付者 小林美由紀 受付方法 来所 
担当者 玉利佳代子
事故・苦情タイトル 爪が伸びたままになっている
相談・苦情内容 家族様が面会に来所された際、「前にもお願いしたのですが、手の爪を切って貰って良いですか。いつも家族で切ろうかと言っているのですが、上手く切れるか不安な気持ちもあるので。前にお願いしてから日も経っています、必ず切ってやって下さい」とお話しがあった。
問題点・課題 以前に家族様から「爪を切ってほしい」と依頼があった事は、相談員が記録に残し口頭でも介助職員に伝えていた。このフロアでは「毎週日曜日に入居者の爪切りを実施する」と決めてはいたが、担当者が明確に決まっておらず対象者も曖昧だった。その為適切な確認が出来ず、本氏の爪が伸びている事に気付いていた介護職員も「次の日曜日に誰かが切るだろう」と考えてしまい、結局爪切りが実施できないままになってしまった。
状況経過 相談員が家族様に「直ぐに施設で爪を切らせて頂く」と謝罪。
家族様から「色々言ってすいません。宜しくお願いします」と話があった。
方針・指導・改善策 入居者の爪切り実施表を作成し、毎週日曜日に爪切りを実施。担当者を決め、爪切りを行った入居者の名前をチェックして、定期的に必ず行うようにする。
決裂
和解
継続