| No |
25 |
| 受付相談日 |
2017年06月09日
14時00分 |
受付者 |
松田 慶 |
受付方法 |
訪問 |
| 担当者 |
松田 慶 |
| 事故・苦情タイトル |
送り送迎時の自宅到着時間の遅延について |
| 相談・苦情内容 |
サービス終了後、送迎車での自宅到着時間が普段は17時から17時15分には帰ってくるが、日によって17時30分ごろになることがある。いつもの時間には帰って来るものと思い、待っているがなかなか帰ってこないので用事もあり困ることがある。田植えの時期など大変忙しい時もあるので、電話で連絡いただくなど対処してほしい。
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| 問題点・課題 |
通常、送り時の自宅到着時間については、当日のご利用人数によって送迎コースが変更されることもあり、到着時間のお約束は行っていないが、ご利用者様をお持ちになるご家族様の事情への配慮が不十分であった。
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| 状況経過 |
ご家族様より送り時の自宅到着時間の遅れがあった場合の様子をお伺いし、今後の対応として遅れが出る場合は、事前に電話連絡をさせていただくことをお伝えする。ご利用者様の要望をデイサービス職員で共有し、対応方法を確認する。
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| 方針・指導・改善策 |
送り送迎時の事情により、自宅への到着予定時間（17時から17時15分）よりも遅くなる場合は、17時15分までに送迎に添乗する職員が、おおよその到着時間等をご家族様に電話でご連絡する。
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| 決裂 |
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| 和解 |
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| 継続 |
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