| No |
21 |
| 受付相談日 |
2015年06月10日
21時00分 |
受付者 |
松田 慶 |
受付方法 |
電話 |
| 担当者 |
松田 慶 |
| 事故・苦情タイトル |
送迎時の車の駐車場所 |
| 相談・苦情内容 |
ご利用者様のご自宅への迎え時、送迎車の駐車場所が悪く、ご近所の方から駐車場から車が出しにくいとのご注意を受ける。その夜21時にあらためてご近所の方から「以前にも同じ件で電話をしたが、改善されていない。」とのお話があった。また、車を止める職員の態度が悪いことがあるとのこと。確認したところ、以前にご利用者様が利用される他の事業者の対応で問題があったことがわかった。
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| 問題点・課題 |
送迎車の駐車場所について、ご利用者様のご近所の方に確認が取れていなかった。
ご利用者様が住まわれる周囲の地域の方々への誠意ある対応が出来ていなかった。
駐車場所の問題について、他のサービス事業者や担当するケマネジャーとの情報の共有が十分に行われていなかった。
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| 状況経過 |
担当するケアマネジャーに駐車について、以前にも同様の件で注意を受けていたか確認したとことろ、これまでに他の事業者のことで苦情があったことが分かる。
相談員が、お電話下さったご近所の方のところに訪問し、あらためてお話しをうかがい、駐車場所、職員の態度について謝罪を行う。ご近所の方らに迷惑とならない適当な場所について確認し、駐車場所を変更し、職員の態度についても注意を行うことをお話しさせていただく。
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| 方針・指導・改善策 |
駐車場所については、場所に応じてご近所の方への確認も行うこととする。
送迎時は、地域との関係をしっかり作っていくためにも、ご利用者様の近所の方々との挨拶や交流を行うことでよい関係作りを行っていく。
他のサービス事業者とサービスについての情報共有のあり方を検討する。
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| 決裂 |
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| 和解 |
双方の納得 |
| 継続 |
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