| No |
16 |
| 受付相談日 |
2012年12月05日
22時30分 |
受付者 |
木津 智子 |
受付方法 |
来所 |
| 担当者 |
玉利 佳代子 |
| 事故・苦情タイトル |
エアコンの吹き出し口にカビが生えている。 |
| 相談・苦情内容 |
ケアハウスの入居者が体調不良となり、娘様宅に電話連絡すると娘様夫婦が来園された。
入居者様は意識がしっかりとしているがぐったりとしている。娘婿様が室温の確認をし、調節しようとエアコンの吹き出し口を覗くと黒いカビが発生していた。
「カビが生えているじゃないか!」「こんな不衛生な環境で、うちのおばあさんを住まわせているのか!」と言われた。
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| 問題点・課題 |
エアコンの作動点検やフィルター清掃に関しては、定期的に業者に依頼して実施しているが、業者は点検とフィルター清掃のみの実施で、汚れや破損に関してはチェックされていなかった。
また、この入居者様は朝夕の寒い時にのみエアコンを使用されており、日中の職員が訪室する際には使用されていないことが多く、職員は吹き出し口の汚れに気づかなかった。
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| 状況経過 |
清掃業者に、早急にカビを取り除き除菌する作業を依頼する。
ケアハウスの全居室を点検し、清掃が必要な居室は日程を決めてエアコンの清掃を実施する。
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| 方針・指導・改善策 |
エアコンの点検や清掃に入った業者に対し、作動点検やフィルター清掃だけでなく、その他の汚れや破損もチェックし報告していただけるようにした。
12月6日に娘様夫婦に対し、業者が入り清掃をする旨お伝えし、12月8日に清掃を実施した。
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| 決裂 |
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| 和解 |
双方の納得 |
| 継続 |
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