| No |
11 |
| 受付相談日 |
2009年09月15日
10時50分 |
受付者 |
平岡 仁美 |
受付方法 |
電話 |
| 担当者 |
松田 慶 |
| 事故・苦情タイトル |
自宅駐車場にゆぁほうむ榛原の車が勝手に止められている。 |
| 相談・苦情内容 |
「自宅の駐車場に、ゆぁほうむ榛原の車が無断で止められているが、なぜ断りもなく勝手に車を止めているのか。」との電話があった。
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| 問題点・課題 |
・事前に、送迎時に駐車させていただく場所を確認していなかった。
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| 状況経過 |
ショートステイのご利用者をお迎えに行ったドライバーが、自身の判断で駐車場所を決めて、乗り降りをしていたため、10時50分に電話を頂き、11時にドライバーに状況を確認した上で、担当者が現地へ向かう。11時30分と12時30分に現地の状況確認後、お詫びの電話を入れるが御不在であったため、19時に連絡が付き、状況説明とお詫びをさせて頂く。
「安全面を理解いただけたのなら、それで構いません」とのご返事を頂いた。
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| 方針・指導・改善策 |
・ディ・ショート・ヘルパーなどの全ての事業で、送迎時や訪問時に、現在、駐車している場所を確認し、ご利用者の自宅以外の場合は、土地の所有者に早急に駐車の許可を頂けるようにお願いに行く。
・今後、ディ・ショート・ヘルパーの新規ご利用者の面接時には、駐車場所の確認を行い、デジカメで写真を撮り、全事業で情報の共有ができるよう、事務所にてファイリングする。
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| 決裂 |
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| 和解 |
双方の納得 |
| 継続 |
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