| No |
10 |
| 受付相談日 |
2009年08月25日
10時30分 |
受付者 |
桐野 孝弘 |
受付方法 |
電話 |
| 担当者 |
桐野 孝弘 |
| 事故・苦情タイトル |
ディサービスのお迎が来ない。 |
| 相談・苦情内容 |
【ディサービス】
「今日はショートステイは中止で、ディサービスを利用することになっているが、10時20分になってもお迎が来ないが、どうなっているのか」と電話が入る。
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| 問題点・課題 |
・ショートステイが中止になり、25日にディサービスの利用をされる連絡が、ディサービスに入っていなかった。
・他部署との連絡・連携方法に問題がある。
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| 状況経過 |
8月24日から26日までのショートステイを予定していたが、家族の体調不良（入院）で緊急にショートステイを利用し、8月13日に帰宅した為、24日からのショートは中止となり、ショートの事業所には連絡があったが、同一施設内のディサービスなので、ディサービスへは改めての連絡が入らず、25日にディサービスを利用をされる事を知らなかった。
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| 方針・指導・改善策 |
同一施設内のショートステイとディサービスなので、担当ケアマネは施設へ連絡1本入れれば両方の事業所に伝達されると思っておられる。ショートの担当者は、利用者のディ利用状況を把握し、相互の担当者が密に連絡を取り合わなければいけない。
具体的には、ショートの中止や変更の連絡は書面で行い、必ずコピーを取り、特養の関係部署だけでなく、ディにも配布する。
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| 決裂 |
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| 和解 |
双方の納得 |
| 継続 |
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