| No |
37 |
| 受付相談日 |
2022年07月28日
14時00分 |
受付者 |
松田 慶 |
受付方法 |
訪問 |
| 担当者 |
松田 慶 |
| 事故・苦情タイトル |
配膳時の配慮が足りない |
| 相談・苦情内容 |
ご本人様より7月21日の昼食の配膳時、お膳にご飯が載っておらず、その後２，３分してから用意されたことに対し、「私は、理解に苦しむ。」「嫌がらせかと思います。」とのご意見を書かれたお手紙をいただいた。
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| 問題点・課題 |
配膳時、食材が全て揃っているかの確認が不十分であった。その後、ご飯をご用意させていただいた際に、ご本人様に対してはっきりとした謝罪がなかったことは、職員が、ご利用者様のお気持ちをしっかりと理解していなかった。
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| 状況経過 |
ご本人様からお手紙をいただき、配膳時の対応に問題があったことを、施設長、担当ケアマネジャーに報告する。その後、担当ケアマネジャーが、ご自宅を訪問され、お話を聞かれたところ本人様から「どうしてそんなことをしたのか理由を聞きたい。」と言われているとの報告を受ける。相談員が、ご自宅を訪問し、ご本人様、ご家族様に対応した職員からの話を伝え、今後は適切に対応するよう職員の指導に努めることをお話し、謝罪する。ご本人様からは、対応した職員が悪かったと思ってくれているならそれでいいとの話があった。
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| 方針・指導・改善策 |
配膳時、または、配膳後に準備が整っているかの確認を行うこと。今回は、大変ゆぁほうむ榛原のサービスに対して信頼下さっていたご利用者様に対して、配慮に欠けた対応があったことで、その信頼を損なってしまったことを職員が十分に理解するよう指導を行う。
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| 決裂 |
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| 和解 |
その他 |
| 継続 |
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