| No |
35 |
| 受付相談日 |
2022年07月09日
14時40分 |
受付者 |
小林美由紀 |
受付方法 |
来所 |
| 担当者 |
小林美由紀 |
| 事故・苦情タイトル |
他人のケアプランが郵送されてきた。個人情報の管理はどうなっているのか。 |
| 相談・苦情内容 |
名字が同じ入居者様のケアプランを、同じ名字の他の入居者様の家族様に郵送してしまった。受け取った家族様から「本人の物と違う」と電話連絡が入る。家族様がそのケアプランを施設に届けて下さり、「こういう事では困る。個人情報の管理はどうなっているのか。自分のところの分も、他の人に郵送されている事があるのではないか」とお叱りを受けた。
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| 問題点・課題 |
相談員が事務員にケアプランの郵送を依頼する際、姓名を記入したメモを添付し「郵送して下さい」と添え書きをして事務員の机に置いた。この際口頭での伝達は行っていなかった。メモを見た事務員が間違って、同姓の別の入居者様の家族様に郵送してしまう。発送後も、相談員と事務員の間での口頭確認は行っておらず、家族様からご指摘を受けるまで気付く事が出来なかった。
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| 状況経過 |
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| 方針・指導・改善策 |
ケアプランの郵送を行う際は、ケアプランとは別に必ず姓名を記入した用紙を貼付し、口頭で「この書類を○○△△（フルネーム）さんの家族様に郵送して下さい」と事務員に申し送りを行う。事務員は発送後相談員に、「〇〇△△さんの家族様にケアプランを郵送した」と報告する。
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| 決裂 |
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| 和解 |
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| 継続 |
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