| No |
42 |
| 受付相談日 |
2024年11月26日
10時30分 |
受付者 |
木津 智子 |
受付方法 |
訪問 |
| 担当者 |
木津 智子 |
| 事故・苦情タイトル |
入居者居室の修繕費用の支払いについて |
| 相談・苦情内容 |
居室内のトイレの照明（LED照明）が点灯しないと申し出があり、「LEDの照明なら半永久的に使用できるのではないか？夜間にトイレを使用する際、困るので見て欲しい」との事。業者に依頼し、修繕したあと修繕費用の請求書が届き入居後１年以上経過していたため本氏に請求すると「こんな費用を払うのは施設が払うのが当然ではないか？」「こっちの落ち度なら費用を払わないとは言わないが、居室内の照明は付帯設備として施設の管理と思うが・・。」と言われる。
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| 問題点・課題 |
・入居後数か月の場合は施設負担としていたが、電気の使用は入居者によって使用頻度が異なるため、電球や乾電池等は入居者が負担する事を口頭で説明していた。
・契約書に記載して明確にされていなかった。
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| 状況経過 |
本氏の申し出の通り、費用負担は施設が負担する事で理解して頂けた。また、修繕後は照明に問題なく使用出来ている。
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| 方針・指導・改善策 |
令和７年１月以降の入居者の入居契約書に「第１３条（居室内の修繕及び設備消耗品）」として入居１年以上経過した場合は入居者の負担・交換とし、設計・施工に起因する場合は施設が補修・改修するなど明確な文章の追記をする。
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| 決裂 |
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| 和解 |
双方の納得 |
| 継続 |
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